备战“双11” 快递物流谁更抢风头
作者：常州到郑州物流公司 www.henan56.net 上传时间：2015/10/28 浏览次数：
一、一周舆情概况
（一）周信息量走势
2015年10月10日至10月16日监测期间，共计监测范围（门户网站、主流纸媒及官网、微博及微信公众号）内信息20450条。从周信息量来看，信息总量较上周（2015年10月3日至10月9日14036条）增加45.7%；从日信息量来看，周三10月14日信息量最多为3926条；周日10月11日信息量最少为1675条。
1、国务院总理李克强10月14日主持召开国务院常务会议，决定完善农村及偏远地区宽带电信普遍服务补偿机制，缩小城乡数字鸿沟；部署加快发展农村电商，通过壮大新业态促消费惠民生；确定促进快递业发展的措施，培育现代服务业新增长点。
2、13日，在阿里巴巴集团杭州西溪园区，39个国家的驻华使节代表各国与阿里巴巴集团董事局主席马云、阿里巴巴集团CEO张勇和阿里巴巴集团总裁迈克？埃文斯一起，共同启动2015天猫“双11”全球狂欢节。
3、10月13日，在“圆通2015产业链协同发展交流大会”上，圆通速递董事长喻渭蛟透露，圆通2015年日均件量已超千万，预计2015全年业务量将从2014年的21亿件上升到33亿件，营业收入达350亿元，市场占有量跃居行业首位。
（二）舆情属性对比
2015年10月10日至10月16日监测期间，负面信息771条，占全部信息量的3.8%；负面信息量占比较上周下降1.11%。其中，从日信息量来看，周三10月14日负面信息量最多为188条；从媒体分布来看，新闻类媒体负面信息最多为239条。
周三9月14日负面舆情重点关注：济南女子韵达快递寄身份证，包裹损坏材料丢失。
（三）媒体分布对比
2015年10月10日至10月16日监测期间，监测信息的媒体分布平台占比为，平媒1.2%，新闻15.0%，论坛48.2%，博客15.2%，微信20.4%。本周，论坛类信息量最大，占比接近全部信息量的50%。
本周，新闻类媒体负面舆情重点关注：南宁顺丰快递公司内鬼偷价值2万包裹，含19台平板电脑；济南女子韵达快递寄身份证，包裹损坏材料丢失。
（四）媒体覆盖对比
2015年10月10日至10月16日监测期间，监测信息的媒体覆盖排行榜前五家分别为，新浪网252条、搜狐221条、网易163条、凤凰网63条、腾讯网61条。
二、监测企业动态
2015年10月10日至10月16日监测期间，舆情关注前五家企业分别为菜鸟网络4835条，顺丰3889条，中邮速递物流1798条，圆通1283条，联邦快递1262条；信息量前十位企业舆情数量占全部监测企业舆情总量的87.35%。
（一）菜鸟网络
菜鸟周舆情信息总量为4835条，其中，微信信息量占比为37.0%。
备战“双11” 快递物流谁更抢风头
菜鸟负面舆情信息总量为117条，其中，新闻信息量为41条。
1、10月13日，在阿里巴巴集团杭州西溪园区，39个国家的驻华使节代表各国与阿里巴巴集团董事局主席马云、阿里巴巴集团CEO张勇和阿里巴巴集团总裁迈克·埃文斯一起，共同启动2015天猫“双11”全球狂欢节。由日本花王、美国梅西百货领衔的近50家顶级海外品牌在现场见证了这一时刻。
在启动仪式现场，阿里巴巴集团CEO张勇宣布，今年“双11”指挥部将移师北京，主打全球化，将有4万多个商家、3万多个品牌和600万种好货参与，其中包括来自美国、欧洲、日本、韩国等25个国家和地区的5000多个海外大牌，有效覆盖200多个国家和地区的消费者。此外，天猫还将首次送给消费者一场多屏多场景互动、能够边看边玩边买的“双11春晚”。
2、菜鸟网络的跨境物流合作伙伴数量已经有49家，包括燕文、递四方、新加坡邮政、英国邮政、中通、圆通、EMS、IC、斑马等，其物流覆盖能力可至全球224个国家和地区，全球跨境物流日处理能力容量超过400万单，拥有遍布全球范围的74个跨境仓库并开辟跨境专线16条，初步搭建起了一张真正具有全球配送能力的跨境物流骨干网。这也是中国第一张真正具有全球配送能力的电商物流网络。
3、13日，在“互联网+快递 2015产业链协同发展交流大会”上，菜鸟网络总裁童文红阐述了中国快递业发展的三个阶段。“2015年开始，快递行业将进入3.0时代。”童文红说，这个时代的起源是电商在中国各行业的混合与继续快速增长，消费者网购已经成为一种生活方式，而制造业也在寻求“互联网+”的转型，快递公司需要进一步变革。快递公司的3.0一定要以数据为王。
4、天天快递已经借助菜鸟网络支持，改变了旗下网点快递员派费（快递员的派件收入，通常在快递员送完邮件后由快递网点结算给快递员）的结算方式，快递员每派一单将通过自有APP统计，并由公司总部直接将派费结算到快递员的支付宝账户中，绕过了以往由各网点独立发放时产生的克扣派费的问题。
5、10月13日，日本花王株式会社宣布与天猫国际达成战略合作，将通过跨境进口电商模式部署中国市场，引入花王纸尿裤等系列母婴产品线。
6、10月15日，天猫国际与杭州出入境检验检疫局在阿里巴巴西溪园区签署升级合作协议，共同引领国内跨境进口电商安全监管再次全面升级，这是杭州作为首个国家级跨境电商综合试验区的领先探索。
通过提升检验检疫这一环节的监管效率，预计今年“双11”，杭州连同宁波、上海、广州等跨境试点城市的进口海量订单将可以实现更快速清关，全国各地到货时间也大幅提升，北上广深杭等多个地区进口订单最快当天即可收货。
点评：“双11”在即，一场电商掀起的盛宴即将开始，而狂欢前夕的备战盛大而充满火药味；阿里搭建的大数据、大平台、大网络已经越来越显示出其影响力和号召力，综合越来越多的参与者迈向全球化；阿里平台体现更多的是互联网思维下的服务、协同、融合，并借着由电商营造出的购物节，融汇更多主体，使体系更加庞大。负面舆情关注，菜鸟驿站取件排长队，菜鸟驿站发件称重严重超重。
（二）顺丰
顺丰周舆情信息总量为3889条，其中，博客信息量占比为37.0%，往期微信信息量占比最高。
顺丰负面舆情信息总量为167条，其中，微信信息量为75条。
1、本月中旬起“顺丰海淘”将更名为“丰趣海淘”，并启用新域名fengqu.com，此外还邀请明星钟汉良代言。顺丰方面表示，更名是为了淡化“顺丰”色彩，更加专注海淘。
2、15日，由顺丰速运（集团）安徽顺丰速运有限公司主办、黄山中海假日旅行社有限公司协办的“顺丰旅游黄山站首发仪式发布会”，在黄山市新安江古村落成功召开，这是快递旅游跨行业合作史上的第一次。此次快递旅游跨行业合作，中海根据顺丰需要，甄选区域内具有较高观赏价值的精品旅游线路进驻顺丰线上销售平台，推出特定旅游产品，协助宣传，为销售末端提供必要支撑。顺丰通过自身宣传平台，优先对旅游产品进行推广，依据每个精品旅游线路，制定专项营销、推广方案。
3、各大快递公司已经提前上演“抢人大战”，西安市包括顺丰、“四通一达”在内的快递公司正在大规模招人，六成招聘薪资达到了5000元以上。
4、14日开幕的第十届中国（深圳）国际物流与交通运输博览会（简称物博会），上午举办首个分论坛——“我们推动的仓网时代，2015电子商务千人论坛”，物流巨头顺丰持续推进“仓网”概念。
5、12日上午，顺丰速运集团鄂西区与中兴六合水产洪湖浪大闸蟹项目战略合作签约仪式在中兴能源（湖北）有限公司举行，合作内容包括六合水产将在顺丰特别开通大闸蟹专机，六合水产出产的大闸蟹将享受顺丰速运专机物流服务。
6、近期，顺丰推出电子验收签单服务，方便用户、足不出户即可办理实名制手机业务。
7、中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”接到用户对顺丰海淘的投诉称下单后迟迟不发货，并且不能取消订单。
8、客户投诉中秋前邮寄大闸蟹不能保证鲜活；顺丰网点阻塞小区街道等。
点评：“双11”前夕，各个与电商相关的企业都显示出积极备战的状态，顺丰也不例外。除人员储备外，顺丰对于“仓网”的积极宣传，显示出其在供应链服务方面的战略意图；而顺丰海淘更名“丰趣海淘”可见顺丰对于该项业务的期许甚高。此外，虽然在国庆期间的“大闸蟹”邮寄中存在一些问题，不过，顺丰依然坚持和巩固其冷链物流及生鲜电商的道路。在其他方面，顺丰开始了精而专的试水，尝试跨界旅游业。
负面舆情关注，海淘业务中的流程时效，以及生鲜配送的质量问题和网点运作对周边社区的影响。
（三）中邮速递物流
备战“双11” 快递物流谁更抢风头
中邮速递物流周舆情媒体分布对比
中邮速递物流周舆情信息总量为1798条，其中，论坛信息量占比为29.4%。
备战“双11” 快递物流谁更抢风头
中邮速递物流周负面舆情分布对比
中邮速递物流负面舆情信息总量为69条，其中，论坛信息量为35条。
1、台州邮政搭建“村邮乐购”电商平台，为广大农村居民提供费用代缴、商品代购等便民服务。
2、“老板”云仓项目上线的第一个分仓，陕西仓投入运营根据计划，除陕西仓外，今年“双11”前“老板”项目还将启用辽宁沈阳、河南郑州、四川成都等分仓。
3、10月8日，在微博网友发出一条中国邮政将他的海外快递折成两半塞进邮箱，而快递里的黑胶唱片也断成了两半的微博后，各路网友纷纷转发力挺博主，申讨中国邮政，一天的时间更是将此博顶上了热搜。微博下面全是网友对邮政的投诉，似乎很多人都对使用邮政后而不满，而其中大多都是觉得它又贵又慢、容易丢件、损坏、被偷盗等，认为是实在没有办法的时候才会用的快递，话语里充满着对中国邮政的失望。
4、客户投诉中国邮政邮寄实效差、货物丢失等。
点评：近期，我们看到中国邮政的锐意改革，以及在服务西部和农村偏远地区过程中，作为国有企业的担当。然而，许多长期以来因体制和机制产生的弊病，也在市场竞争中受到广大公众的批评。相信，如果中国邮政能够正确认识公众的批评，深化改革力度，提高服务和市场意识，这样大体量的老字号企业一定能焕发更新的活力。
（四）圆通
圆通周舆情信息总量为1283条，其中，论坛信息量占比为72.3%。
圆通负面舆情信息总量为108条，其中，新闻信息量为63条。
1、13日，在“圆通2015产业链协同发展交流大会”上，圆通速递董事长喻渭蛟透露，圆通2015年日均件量已超千万，预计2015全年业务量将从2014年的21亿件上升到33亿件，营业收入达350亿元，市场占有量跃居行业首位。
2、青岛女子网购手机遭冒领。
3、客户在各种论坛中对圆通的投诉，涉及快递延误、投诉无门、货损理赔不合理、服务人员态度差、快件被冒领等等。
点评：今年，圆通的发展取得了骄人的成绩，其公布的业绩量、航空业务的开展等都受到了业界及公众的广泛关注，然而，在飞速发展的同时，在一定程度上忽视了终端管理，以至于“最后一公里”投诉不断。综合舆情来源看，圆通舆情来自论坛和微信等渠道的比例远高于其他企业。在市场份额成绩突出的当下，圆通更应该加强终端管理、提升服务，才能使发展更上一层。
（五）FedEx
FedEx周舆情信息总量为1262条，其中，博客信息量占比为26.8%。
FedEx负面舆情信息总量为119条，其中，微信信息量为88条。
1、联邦快递宣布，公司将针对快递业务、地面包裹业务和货运业务进行资费上调。平均上调幅度为4.9%，主要涵盖美国国内业务、出口业务和进口业务。此外，联邦快递SmartPost公司的运费也将同时作出相应调整。资费上调将从2016年1月4日开始执行。联邦快递表示，地面包裹公司还将对超出最大尺寸的货物提高附加费。另外，公司将更新联邦快递及地面包裹公司的燃油附加费表，具体变化情况于9月23日公布，并将于11月2日开始实施。
2、12日夜，一辆有两节车厢的联邦快递（FedEx）卡车在奥兰多4号州际公路跨越Central Florida Parkway路时，换道不慎，导致车辆失控。第二节车厢被甩离第一节车厢，扫中一辆小汽车后翻下高速公路。车厢内的快递邮件散落四处。幸运的是，卡车司机只受轻伤，而小车司机无碍。可惜的是那成百上千的邮包，直接被当作垃圾清理了。
3、11日联邦快递响应“国际步行上学日”的号召，携手全球儿童安全组织，11日在ATP上海大师赛现场开展了一项青少年安全步行活动，倡导放下电子设备，安全步行抬头走。每年10月， 联邦快递在全球举办各类支持“国际步行上学日”活动，旨在提高公众对于儿童和青少年的安全步行意识。而此次活动是联邦快递与全球儿童安全组织首次在ATP大师赛现场携手开展。
4、客户在贴吧中投诉联邦快递延误。
点评：在全球经济放缓的背景下，FedEx的业绩压力也颇大，收购TNT、提高价格，多项举措提振经营利润。在打造企业形象方面，联邦快递更倾向于高端体育项目，以及长期合作的公益项目。
（六）其他
1、10日上午，宅急送“伊利、中酒网样板仓”开仓仪式在北京通州仓举行。
2、日前，据海淀查察院指控，2014年11月至2015年4月，盛某利用其担任北京宅急送快运股份有限公司快递员的职务便利，将其代收的北京一物流公司7个月货款5万余元占为己有，2015年5月，盛某又将其代收的另外一公司5万余元货款占为己有。
3、11日，全国首家“电商扶贫-苏宁示范店”在北京苏宁易购联想桥云店内开业。
4、苏宁海外购App“小海狮”正式上线，苏宁海外购频道70%以上商品都采用保税区备货模式，而不需要在国外邮寄过来。
5、德邦快递针对淘宝天猫的电商卖家推出了“一折试发”活动，活动主要针对淘宝天猫平台对快递有着强劲需求量的电商大卖家。
6、德邦推出新版APP，提升客户操作体验，为推广新版APP的发布，德邦为在APP上成功下单发货的消费者随机推送2元、5元、10元优惠券。
7、12日，UPS宣布，将扩大UPS全球特快服务范围，向全球超过4.1万个新增服务区域提供更早送达的服务。此次全球特快服务范围的扩大，是UPS迄今为止最大的一次。
8、女子韵达快递寄身份证，包裹损坏材料丢失。
9、天天快递近日宣布与中外运达成合作，双方签署了《跨境物流合作框架协议》。
点评：其他方面舆情显示，电商和快递进一步融合，以电商商品为对象的规模快递企业寻求与大型电商的深度合作；电商和快递都在寻求扩大跨境业务；带有供应链服务特征的“云仓”服务越来越受到业界重视。负面舆情涉及快递企业人员管理及流程监管不力。
